Ինչպես կրճատել պացիենտների բացակայությունները

Բացակայությունը պարզապես բաց թողնված այց չէ։ Դա դատարկ բազկաթոռ է, անգործ օգնական և կորցրած ժամ, որը կարելի էր տալ մեկ այլ պացիենտի։ Երեք բժիշկ ունեցող կլինիկայում օրական նույնիսկ երկու բացակայությունն ամսվա վերջում զգալի գումար է։

Լավ նորությունն այն է, որ բացակայությունների մեծ մասը կանխատեսելի է և լուծվում է գործընթացով, ոչ թե զրույցներով։

Ինչու պացիենտները չեն գալիս

Դիտարկենք իրական պատճառները, ոչ թե «պացիենտն անպատասխանատու է»՝

• Մոռացել է։ Գրանցումն արվել է երեք շաբաթ առաջ, հիշեցում չի եղել։
• Չի կարողացել չեղարկել։ Միակ ձևը աշխատանքային ժամերին զանգելն է, իսկ պացիենտն այդ պահին աշխատում է։
• Չի հասկացել, որ այցը հաստատված է։ Գրանցումն արվել է հեռախոսով, գրավոր ոչինչ չի ուղարկվել։
• Վախենում է։ Հատկապես արմատախողովակային բուժումից և հեռացումից առաջ։

Առաջին երեքը լուծվում են հիշեցումներով և հարմար չեղարկմամբ։ Չորրորդը զրույց է պահանջում, բայց այն երևում է նախապես՝ ըստ պրոցեդուրայի տեսակի։

Ինչն է աշխատում

Հիշեցում 24 ժամ առաջ։ Սա հիմնական գործիքն է։ Ոչ մեկ շաբաթ առաջ՝ այցի պահին կրկին կմոռանան։ Ոչ երկու ժամ առաջ՝ արդեն ուշ է ժամը վերագրանցելու համար։

WhatsApp՝ զանգի փոխարեն։ Հայաստանում WhatsApp-ը կարդում են գրեթե բոլորը, իսկ անծանոթ համարին դժկամությամբ են պատասխանում։ Հաղորդագրությունն անմիջապես երևում է, դրան կարելի է պատասխանել հարմար պահին, և այն մնում է նամակագրության մեջ որպես հաստատում։

Պատասխանելու հնարավորություն։ Հիշեցումը, որին չի կարելի պատասխանել, կիսով չափ անօգուտ է։ Եթե պացիենտը կարող է մեկ օր առաջ գրել «չեմ կարողանա», ժամը դեռ հնարավոր է լրացնել։

Սպասման ցուցակ։ Երբ կա ցուցակ նրանց, ովքեր պատրաստ են ավելի շուտ գալ, ազատված ժամը փակվում է մեկ զանգով։ Առանց ցուցակի այն պարզապես կորչում է։

Հաստատում գրանցման պահին։ Ամսաթվով, ժամով և հասցեով կարճ հաղորդագրությունը գրանցման պահին վերացնում է թյուրիմացությունների մի ամբողջ շարք։

Ինչ չարժե անել

Բացակայության համար տուգանքները տրամաբանական են թվում, բայց մասնավոր ատամնաբուժության մեջ սովորաբար ավելի թանկ են նստում, քան բերում՝ դրանք դժվար է վարել, փչացնում են հարաբերությունները և գրեթե չեն ազդում նրանց վրա, ովքեր իսկապես մոռացել են։

Բազմակի հիշեցումները նյարդայնացնում են։ Մեկը՝ մեկ օր առաջ, և մեկը՝ գրանցման պահին, բավարար է։

Ինչպես չափել

Հաշվեք մեկ ցուցանիշ՝ բացակայության տոկոս = բացակայություններ ÷ նշանակված այցեր։ Հաշվեք ամսական և առանձին ըստ բժիշկների։

Առանց այս թվի անհնար է հասկանալ՝ օգնեց արդյոք փոփոխությունը։ Դրանով հիշեցումների ազդեցությունն արդեն մեկ ամսում երևում է։

Եթե տոկոսը մեկ բժշկի մոտ ավելի բարձր է, խնդիրը սովորաբար պացիենտները չեն, այլ այցերի նշանակման ձևը՝ չափազանց հեռու ապագայում կամ առանց հաստատման։

Ներդրման հերթականությունը

1. Սկսեք հաշվել բացակայության տոկոսը՝ մինչև որևէ փոփոխություն
2. Միացրեք հաստատումը գրանցման պահին
3. Միացրեք 24 ժամ առաջ WhatsApp հիշեցումը
4. Ստեղծեք սպասման ցուցակ առաջիկա երկու շաբաթվա համար
5. Մեկ ամիս անց համեմատեք ցուցանիշը

DOQ-ում WhatsApp հիշեցումներն ուղարկվում են ավտոմատ՝ պացիենտի լեզվով, իսկ պատասխանները հասնում են կլինիկա՝ ազատված ժամն անմիջապես երևում է։