Ինչպես ստանալ ավելի շատ կարծիքներ պացիենտներից

Ատամնաբուժական կլինիկայի համար կարծիքները երկու գործ են անում միաժամանակ. դրանք այն հիմնական բանն են, որ ապագա պացիենտը կարդում է ընտրելուց առաջ, և տեղական որոնման ամենաուժեղ ազդանշաններից են։

Կլինիկաների մեծ մասն ունի շատ ավելի քիչ կարծիք, քան վաստակել է, մեկ պատճառով՝ ոչ ոք չի խնդրում։

Խնդրեք ճիշտ պահին

Պահն ավելի կարևոր է, քան ձևակերպումը։

Խնդրեք լավ արդյունքից անմիջապես հետո՝ անձամբ, նախքան պացիենտի հեռանալը։ Պացիենտը, ով հենց նոր ազատվել է ցավից կամ հայելու մեջ տեսել է իրեն դուր եկած արդյունքը, ամենապատրաստակամ վիճակում է։ Նույն պացիենտը չորս օր անց նամակով հարցվածը արդեն հեռացել է դրանից։

Մի խնդրեք առաջին խորհրդատվությունից հետո, երբ ոչինչ չի բուժվել, դժվար հեռացումից հետո կամ երբ պացիենտը հենց նոր է ստացել մեծ բուժման նախահաշիվ։ Ամեն դեպքում խնդրում եք մեկին, ով դեռ չի ապրել այն, ինչի մասին ուզում եք կարծիք։

Խնդրեք անձամբ, շարունակեք հաղորդագրությամբ

Հուսալի հաջորդականությունը երկու քայլ է.

1. Անձամբ. «Եթե այսօրվանից գոհ եք, կարճ կարծիքը մեզ շատ կօգնի։ Կարո՞ղ եմ ձեզ հղումն ուղարկել»։
2. Հաղորդագրությամբ, մեկ ժամվա ընթացքում՝ մեկ տողանոց հաղորդագրություն ուղիղ հղումով։

Նախ թույլտվություն խնդրելն է, որ երկրորդ քայլն աշխատեցնում է։ Չխնդրված հղումը գովազդ է, խոստացվածը՝ լավություն, որին մարդը համաձայնել է։

Ուղարկեք հղումը, մինչ պացիենտը դեռ մոտ է կամ ճանապարհին։ Արձագանքը կտրուկ ընկնում է նույն օրվանից հետո։

Ձևակերպումը

Կարճ, կոնկրետ, առանց սցենարի.

Շնորհակալություն այսօրվա այցի համար, {name}։ Եթե մեկ րոպե ունեք, կարծիքն օգնում է ուրիշներին գտնել մեզ՝ {link}

Մի խնդրեք հինգ աստղ։ Մի ասեք՝ ինչ գրել։ Երկուսն էլ երևում են ստացված կարծիքներում, և միանման հնգաստղանի կարծիքների էջը կեղծ է թվում և՛ պացիենտներին, և՛ հարթակներին։

Դարձրեք հղումը մեկ հպում

Կարծիքի հարցումների մեծ մասը հենց այստեղ է ձախողվում։ Եթե պացիենտը պետք է քարտեզի վրա գտնի ձեր կլինիկան, ոլորի և գտնի կոճակը, նա չի անի։

Օգտագործեք Google Business Profile-ի ուղիղ հղումը՝ ուղարկված որպես սեղմվող հղում։ Փորձարկեք հեռախոսի վրա, որտեղ մուտք չեք գործած։

Ում խնդրել

Խնդրեք բոլորին, ովքեր լավ այց են ունեցել, ոչ միայն ոգևորվածներին։ Եթե խնդրում եք միայն ակնհայտ հիացածներին, ստանում եք քիչ քանակի ծայրահեղ կարծիքներ։ Եթե խնդրում եք բոլորին, ստանում եք ավելի շատ սովորական, վստահելի կարծիքներ, որոնք ավելի լավ են աշխատում։

Բաշխեք հարցումները ժամանակի մեջ։ Մեկ շաբաթում եկած քսան կարծիքը երևում է հենց այնպես, ինչպես կա, և հարթակները նկատում են։

Ինչ երբեք չանել

• Երբեք ոչինչ մի առաջարկեք փոխարենը։ Ոչ զեղչ, ոչ անվճար հիգիենա, ոչ խաղարկություն։ Սա խախտում է բոլոր խոշոր հարթակների պայմանները, և կարծիքները կարող են հեռացվել, իսկ պրոֆիլը՝ պատժվել։
• Երբեք մի զտեք։ Միայն գոհ պացիենտներին հրապարակային կարծիք խնդրելը, իսկ դժգոհներին անձնական ձևի ուղղորդելը արգելված է Google-ի կողմից և ամենահավանական պատճառն է պրոֆիլի սահմանափակման։
• Երբեք ինքներդ մի գրեք և մի խնդրեք աշխատակիցներին կամ ընտանիքին։

Ինչպես պատասխանել վատ կարծիքին

Պատասխանեք ամեն մեկին՝ հրապարակային, մի քանի օրվա ընթացքում։

Կարճ, առանց վիճելու, առանց կլինիկական մանրամասների. գաղտնիությունը գործում է հրապարակայնորեն նույնիսկ այն դեպքում, երբ պացիենտն ինքն է բացահայտել բաներ։ Օրինակ՝ «Շնորհակալություն, որ ասացիք։ Ցանկանում ենք հասկանալ, թե ինչ է եղել՝ խնդրում ենք կապվել {phone}»։

Պատասխանը կարծիք գրողի համար չէ։ Այն հաջորդ հարյուր ընթերցողի համար է, ովքեր շատ ավելի շատ գնահատում են ձեր՝ բողոքին արձագանքելը, քան բողոքն ինքնին։

Երեսուն դրականի մեջ մեկ բացասականը հավաքածուն դարձնում է իրական։ Կատարյալ պատմությունը գնված է թվում։

Հետևեք

Հաշվեք ամսական ստացված կարծիքները և նշեք՝ ով է խնդրել։ Աշխատակիցների միջև տարբերությունը սովորաբար մեծ է, և սովորաբար խնդիրը հիշելն է, ոչ թե հմայքը։