WhatsApp-ը պացիենտների հետ՝ կանոններ և հաղորդագրությունների ձևանմուշներ

Հայաստանում և ԱՊՀ-ի մեծ մասում WhatsApp-ը կարդում են, իսկ անծանոթ համարին չեն պատասխանում։ Դա այն դարձնում է կլինիկայի ամենահուսալի ալիքը և ամենահեշտ չարաշահվողը։

Երկու բան է որոշում՝ արդյոք դա աշխատում է. ինչ եք ուղարկում և ինչ երբեք չեք ուղարկում։

Սահմանը, որը չպետք է անցնել

WhatsApp-ը սպառողական մեսենջեր է։ Ամեն ինչ, ինչ ուղարկում եք, համարեք պոտենցիալ ընթեռնելի ուրիշի կողմից՝ ընդհանուր հեռախոս, ծանուցում կողպված էկրանին, ընտանիքի անդամ, ով պահում է սարքը։

Անվտանգ է ուղարկել. այցի ամսաթիվ և ժամ, հասցե, կլինիկայի անուն, բժշկի անուն, պլանավորված այցի արժեք, ընդհանուր հիշեցումներ։

Մի ուղարկեք. ախտորոշումներ, ռենտգեն նկարներ, կլինիկական լուսանկարներ, կլինիկական մանրամասներով բուժման պլաններ, հետազոտության արդյունքներ, երրորդ անձի մասին որևէ բան։

Ցանկացած կլինիկական բանի համար ուղարկեք հաղորդագրություն՝ խնդրելով զանգել կամ գալ։ «Ձեր արդյունքները պատրաստ են, խնդրում ենք զանգել» ոչ մի տեղեկություն չի պարունակում, որը կարող է չարաշահվել։

Ժամանակի կանոններ

• Ոչինչ մինչև 09:00 և 20:00-ից հետո։ Կլինիկան, որը գրում է 22:00-ին, հիշվում է հենց դրանով, ոչ թե հիշեցմամբ։
• Մեկ հիշեցում մեկ այցի համար։ Երկուսը մանրակրկիտ է, երեքը՝ սպամ և արգելափակում։
• Պատասխանեք միայն աշխատանքային ժամերին և ասեք դա առաջին իսկ հաղորդագրության մեջ։

Ձևանմուշներ

Պահեք կարճ։ Հաղորդագրությունը, որը պետք է ոլորել, կարդացվում է որպես գովազդ։

Գրանցման հաստատում՝ ուղարկվում է անմիջապես.

Բարև, {name}։ Ձեր այցը {clinic}-ում հաստատված է {date}, ժամը {time}, բժիշկ {dentist}։ Հասցե՝ {address}։ Փոխելու համար պատասխանեք այս հաղորդագրությանը։

24 ժամ առաջ հիշեցում.

Բարև, {name}, հիշեցնում ենք վաղվա այցի մասին՝ ժամը {time}, {clinic}։ Եթե չեք կարողանում գալ, պատասխանեք այստեղ, և մենք այլ ժամ կգտնենք։

Բացակայությունից հետո՝ նույն օրը, առանց կշտամբանքի.

Բարև, {name}, այսօր չտեսանք ձեզ։ Ցանկանու՞մ եք մեկ այլ ժամ գտնենք։

Այստեղ տոնը կարևոր է։ Դատված զգացող պացիենտը կրկին չի գրանցվում։

Վերականչ, 6 ամիս.

Բարև, {name}, ձեր վերջին ստուգումից {clinic}-ում անցել է վեց ամիս։ Ցանկանու՞մ եք գրանցվել։ Պատասխանեք հարմար օրով։

Բուժումից հետո, հաջորդ օրը.

Բարև, {name}, ինչպե՞ս եք երեկվա բուժումից հետո։ Եթե որևէ բան անհանգստացնում է, պատասխանեք այստեղ կամ զանգահարեք {phone}։

Վերջինը վայրկյաններ է տևում և պահպանման համար ավելին է անում, քան ցանկացած գովազդային ծախս։

Դարձրեք պատասխանները իրական

Հիշեցումը, որին չի կարելի պատասխանել, կիսատ հիշեցում է։ Եթե պացիենտը գրում է «հինգշաբթի չեմ կարող», և ոչ ոք չի կարդում, դուք սովորեցրել եք, որ պատասխանելն անիմաստ է, և ժամն էլ կորցրել եք։

Ով վարում է կլինիկայի հեռախոսը, պետք է վարի նաև WhatsApp-ը, և հաղորդագրությունները պետք է հասնեն այնտեղ, որտեղ այցն է, ոչ թե ինչ-որ մեկի անձնական հաշվին։

Մի օգտագործեք անձնական համար

Աշխատակցի անձնական WhatsApp-ը խնդիր է դառնում նրա հեռանալու օրը. կլինիկան կորցնում է ողջ նամակագրությունը, իսկ պացիենտները շարունակում են գրել համարի, որն այլևս ձեզ չի հասնում։

Օգտագործեք կլինիկայի համար և ապահովեք, որ մեկից ավելի մարդ ունենա հասանելիություն։

Համաձայնություն և հրաժարում

Հարցրեք մեկ անգամ՝ գրանցման ժամանակ. «Կարո՞ղ ենք WhatsApp-ով այցի հիշեցումներ ուղարկել»։ Գրանցեք պատասխանը։

Վերականչի և գովազդային հաղորդագրություններում ներառեք հրաժարվելու հնարավորություն, բայց ոչ այցի հիշեցումներում, որոնք սպասարկման հաղորդագրություններ են և պացիենտը դրանք խնդրել է՝ գրանցվելով։

Չափեք

Հետևեք բացակայության տոկոսին՝ մինչև և հետո։ Եթե երկու ամսում չի շարժվում, խնդիրը հիշեցումները չեն, այլ չափազանց հեռու գրանցումը կամ հիշեցումներ, որոնց չի կարելի պատասխանել։

DOQ-ում WhatsApp հիշեցումներն ուղարկվում են ավտոմատ՝ պացիենտի լեզվով, իսկ պատասխանները հասնում են այցին, ոչ թե ինչ-որ մեկի անձնական զրույցին։