Содержание
Большинство владельцев клиник знает месячную выручку и почти ничего больше. Выручка — это результат, а не рычаг: пока она сдвинется, причина уже случилась несколько недель назад.
Эти шесть чисел — рычаги. Каждое, когда меняется, говорит, что делать иначе.
1. Процент неявок
Неявки ÷ назначенные приёмы. Считайте помесячно и отдельно по врачам.
Всё выше 10% заслуживает внимания. Выше 15% — это самая дорогая проблема клиники: пустое кресло стоит столько же, сколько занятое.
Резкая разница между врачами почти никогда не про пациентов. Обычно это значит, что приёмы назначаются слишком далеко вперёд или без подтверждения.
2. Принятие планов лечения
Принятые планы ÷ предложенные планы. Большинство клиник это не измеряет вовсе, что странно: именно здесь выручка выигрывается или теряется.
Если принятие низкое, проблема почти никогда не в цене. Проблема в том, что план объяснили устно за полторы минуты, назвали одной суммой и нигде не записали. Пациент, который уносит письменный план домой, дома его и обсуждает.
3. Загрузка кресла
Занятые часы ÷ доступные часы. Ниже 70% означает, что вы платите аренду, зарплаты и лизинг оборудования за время, которым никто не пользуется.
Читайте это вместе с процентом неявок. Высокая загрузка на бумаге плюс высокие неявки означают, что реальная цифра гораздо хуже расписания.
4. Выручка на визит
Общая выручка ÷ количество визитов. Полезнее общей выручки, потому что отделяет «стало больше работы» от «стало выгоднее».
Клиника может нарастить визиты на 20% и увидеть падение выручки на визит. Обычно это значит, что расписание заполняется короткими недорогими приёмами, а крупное лечение остаётся непринятым. Это проблема принятия планов, замаскированная под рост.
5. Новые пациенты
Количество в месяц и откуда пришли. Спрашивайте каждого нового пациента, как он вас нашёл, и фиксируйте ответ: одно поле, четыре варианта — рекомендация, поиск, соцсети, проходил мимо.
Без источника рекламный бюджет — гадание. С ним за два месяца становится понятно, какой канал реально работает в вашем городе.
6. Дебиторская задолженность
Общая сумма неоплаченного с разбивкой по сроку: до 30 дней, 30–90, больше 90.
Одна общая сумма прячет проблему. Долг старше 90 дней собирается редко, поэтому клиника со стабильной суммой, но растущей корзиной «90+», тихо ухудшается.
Как этим на самом деле пользоваться
Смотрите все шесть в один и тот же день месяца. Пятнадцать минут.
Смотрите на направление, а не на абсолют. 12% неявок, которые три месяца назад были 18%, — это клиника, у которой всё хорошо. Те же 12%, выросшие с 8%, — начинающаяся проблема.
Меняйте по одному. Если в один месяц вы вводите напоминания, новую запись и новый прайс, вы не поймёте, что именно сдвинуло цифры.
Ловушка
Не считайте больше шести. Двадцать метрик на дашборде просматривают один раз и больше никогда. Шесть чисел раз в месяц лучше двадцати никогда.
В DOQ они считаются из тех данных, которые вы и так вносите, — без отдельной таблицы и двойного ввода.