Ինչպես վերադարձնել կորած պացիենտներին կլինիկա

Ամեն կլինիկա ունի պացիենտների խումբ, որի մասին այլևս չի մտածում. մարդիկ, ովքեր գալիս էին կանոնավոր, հետո դադարեցին, և ոչ ոք չնկատեց, որովհետև դրամատիկ ոչինչ չպատահեց։

Նրանք ձեզ հասանելի ամենաէժան այցերն են։ Նրանք արդեն գիտեն, թե որտեղ եք, ունեն գրառում ձեր համակարգում և հեռացել են առանց բողոքի, ինչը սովորաբար նշանակում է, որ պատճառը շտկելու կարիք չկա։

Նախ՝ գտեք նրանց

Սահմանեք «կորած»-ը հստակ, այլապես կգրեք բոլորին։

Աշխատող սահմանում. վերջին 18 ամսում այց չկա, և ապագա գրանցում չկա։ Տասնութ, ոչ թե տասներկու, քանի որ 13 ամսվա պացիենտը կորած չէ, պարզապես ուշացած է, և սովորական վերականչը լուծում է դա։

Դասավորեք այդ ցուցակն ըստ վերջին այցի ամսաթվի և ընդհանուր արժեքի։ Փնտրում եք նրանց, ովքեր գալիս էին կանոնավոր, ոչ թե նրանց, ովքեր չորս տարի առաջ եկան մեկ անգամ։

Որոշեք՝ ում հետ չկապվել

Սա նույնքան կարևոր է, որքան ցուցակը։ Բացառեք.

• Չլուծված բողոք ունեցող պացիենտներին
• Նրանց, ովքեր խնդրել են չկապվել
• Նրանց, ում ուղղորդել եք այլ տեղ շարունակական բուժման
• Ցանկացած մահացածի. ստուգեք նախքան ուղարկելը, քանի որ մահացած պացիենտի ընտանիքին ուրախ վերականչ ուղարկելը այն սխալն է, որը հիշվում է տարիներ

Ինչ ասել

Բնազդը կտրոն ուղարկելն է։ Զեղչերն ավելի վատ են աշխատում, քան պարզ հաղորդագրությունը, քանի որ ընկալվում են որպես գովազդ, ոչ թե հոգատարություն։

Աշխատում է կարճը, անձնականը և այն, որ նշում է ընդմիջումը՝ առանց մեկնաբանելու.

Բարև, {name}։ Ձեր վերջին այցից {clinic} որոշ ժամանակ է անցել՝ {month, year}։ Եթե ցանկանում եք ստուգում, պատասխանեք ձեզ հարմար օրով, և մենք ժամ կգտնենք։

Երեք բան է դա աշխատեցնում. նշում է կլինիկան, նշում է ամսաթիվը, որպեսզի պացիենտը ստիպված չլինի հիշել, և պատասխանելը դարձնում է չափազանց հեշտ։

Մի հարցրեք՝ ինչու դադարեցին գալ։ Դա նրանց դնում է պաշտպանվողի դիրքում և իջեցնում պատասխանների տոկոսը։

Ժամանակը

Ուղարկեք շաբաթվա առաջին կեսին, առավոտյան ուշ ժամին։ Խուսափեք ամսվա վերջին շաբաթից և տոնական շրջաններից։

Ուղարկեք երեսունից հիսուն հոգանոց խմբերով։ Եթե միանգամից գրեք չորս հարյուր մարդու և երրորդն արձագանքի, չեք կարողանա սպասարկել նրանց, և նրանք, ում չեք տեղավորի, կրկին կհամոզվեն, որ ձեզ մոտ անհարմար է։

Ակնկալեք համեստ արձագանք և պլանավորեք դրա համար

Լավ սահմանված ցուցակի դեպքում ողջամիտ արձագանքը մոտավորապես տասից մեկն է։ Դա վատ արդյունք չէ. այդ այցերը ձեզ գրեթե ոչինչ չեն արժենում։

Հետևեք՝ ուղարկված հաղորդագրություններ, պատասխաններ, գրանցումներ, կայացած այցեր։ Վերջին սյունակն է միակ կարևորը, և այն սովորաբար ցածր է գրանցումներից, քանի որ վերադարձած պացիենտներն ավելի հաճախ են բացակայում։ Ուղարկեք նրանց հիշեցում։

Երկրորդ հաղորդագրություն, հետո՝ կանգ

Եթե պատասխան չկա, երեք շաբաթ անց մեկ կրկնությունը ողջամիտ է։ Դրանից հետո՝ կանգ։

Երկու հաղորդագրություն անտեսած պացիենտը որոշում է կայացրել։ Շարունակելը չեզոք նախկին պացիենտին վերածում է մեկի, ով արգելափակում է կլինիկայի համարը։

Կանխեք հաջորդ խումբը

Վերադարձը ախտանիշն է բուժում։ Պատճառն այն է, որ ոչ ոք չնկատեց, որ պացիենտը դադարեց գալ։

Կատարեք այս հարցումն ամսական, ոչ թե տարեկան, և ցուցակը կմնա փոքր, իսկ տասնութ ամսում կապ հաստատած պացիենտը շատ ավելի հաճախ է վերադառնում, քան չորս տարի անց կապվածը։

DOQ-ում ապագա այց և վերջին այց չունեցող պացիենտները երևում են մեկ ցուցակում, իսկ վերականչներն ուղարկվում են WhatsApp-ով՝ պացիենտի լեզվով։