Продвижение стоматологической клиники с небольшим бюджетом

Большинство советов по стоматологическому маркетингу предполагает бюджет, которого у небольшой клиники нет. Ниже — порядок работ для клиники, которая может тратить очень мало, выстроенный так, чтобы самое дешёвое и самое отдачное шло первым.

1. Google Business Profile — прежде всего остального

Для стоматологической клиники это самый отдачный маркетинговый актив, и он бесплатный.

Большинство ищущих стоматолога ищут с телефона, рядом с собой, и выбирают из результатов на карте, вообще не заходя на сайт. Если профиль заполнен наполовину, для них вас нет — каким бы хорошим ни был сайт.

Заполните всё:

• Точная категория — «Стоматолог» или «Стоматологическая клиника», не «Врач»
• Адрес и точная метка на карте. Проверьте метку, построив маршрут к ней из другой точки города.
• Часы работы, включая праздники
• Телефон, на который в эти часы действительно отвечают
• Ссылка на запись
• Фотографии: фасад, чтобы вас узнали с улицы, стойка, кабинет и команда. Не стоковые.

Дальше поддерживайте его живым. Публикуйте что-то ежемесячно. Профиль с недавней активностью ранжируется выше спящего.

2. Отзывы

Отзывы — это одновременно то, что читают пациенты, и сигнал ранжирования в локальной выдаче.

Весь метод: попросить лично, сразу после хорошего результата, и прислать ссылку в течение часа. У большинства клиник отзывов гораздо меньше, чем они заслужили, просто потому что никто не просит.

Никогда ничего не предлагайте взамен и никогда не уводите недовольных в приватную форму, прося довольных публиковать. И то и другое нарушает правила Google и может привести к санкциям.

3. Просите рекомендации у текущих пациентов

Рекомендация — самый конверсионный источник в стоматологии и самый заброшенный.

Причина, по которой этого не происходит, — не нежелание, а то, что пациенты не знают, что вам нужны новые. Клиника, которая выглядит загруженной, считается заполненной.

Скажите прямо, один раз, в конце хорошего визита: «Если у вас есть друзья или родственники, которые ищут стоматолога, будем рады их видеть». Это вся тактика.

Не стройте формальную реферальную программу с вознаграждениями. В медицине это плохо считывается и во многих местах плохо совмещается с профессиональными нормами.

4. Поправьте базу на сайте

Новый сайт вам не нужен. Нужны четыре вещи, доступные в одно касание с телефона:

1. Телефон, кликабельный
2. Адрес со ссылкой на карту
3. Часы работы
4. Цены — или хотя бы цена первичной консультации

Последнее важнее, чем принято думать. Страница, полностью скрывающая цены, теряет пациентов в пользу той, которая их публикует: людей останавливает от звонка именно неопределённость.

5. Локальные партнёрства

Дёшево, медленно и надолго. Стоит обратиться к:

• Терапевтам и педиатрам поблизости
• Ортодонтам и хирургам, если вы этого не делаете, — рекомендации идут в обе стороны
• Аптекам
• Локальным работодателям от полусотни сотрудников — под договорённости об осмотрах

Одно отношение, дающее двух пациентов в месяц, обгоняет большую часть рекламы, которую может позволить себе небольшая клиника.

С чем быть осторожнее

Платная реклама работает, но не раньше, чем сделаны профиль, отзывы и база на сайте, — иначе вы платите за то, чтобы привести людей в слабую точку.

Скидочные акции привлекают пациентов, пришедших за скидкой и уходящих с её окончанием. Скидочная первичная консультация без последующего лечения стоит вам часа кресла.

Соцсети требуют куда более постоянных усилий, чем клиники рассчитывают, относительно отдачи. Если ведёте — относитесь к этому как к показу клиники, а не как к рекламе.

Измеряйте то единственное, что важно

Спрашивайте каждого нового пациента, как он вас нашёл, и фиксируйте. Одно поле, четыре варианта.

За два месяца станет понятно, что из перечисленного работает в вашем городе, и гадать больше не придётся. Без этого любое маркетинговое решение — мнение.

В DOQ в карте пациента есть поле источника, так что происхождение новых пациентов — это цифра, а не впечатление.